一,、調(diào)查目標(biāo)

為明確景區(qū)各項(xiàng)建設(shè)的重點(diǎn)及提升改進(jìn)方向,，深入探索文化景區(qū)運(yùn)營(yíng)與標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，我館按照國(guó)家4A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)標(biāo)國(guó)家一級(jí)博物館要求,，分析游客對(duì)博物館整體環(huán)境,、基礎(chǔ)設(shè)施,、服務(wù)質(zhì)量、展覽水平等滿意度,，以期達(dá)到促進(jìn)公眾服務(wù)提質(zhì)增效,，加強(qiáng)博物館文化輻射力的目標(biāo)。

二,、調(diào)查內(nèi)容

（一）基本陳列展覽

為了解游客結(jié)構(gòu),，把握游客心理和游客需求，以此來(lái)規(guī)劃和調(diào)整服務(wù)社會(huì)的相關(guān)舉措,，我館開(kāi)展針對(duì)《南海人文歷史陳列》展覽的游客問(wèn)卷調(diào)查相關(guān)工作,。調(diào)查內(nèi)容主要包括：游客情況調(diào)查、參觀展廳的側(cè)重點(diǎn),、意見(jiàn)建議收集,、滿意度調(diào)查等。全年通過(guò)紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查的方式累計(jì)發(fā)放問(wèn)卷1002份,，回收有效問(wèn)卷1002份,。

（二）社會(huì)教育活動(dòng)

為了解游客對(duì)博物館舉辦的社會(huì)教育活動(dòng)滿意程度，2019年我館開(kāi)展社會(huì)教育活動(dòng)問(wèn)卷調(diào)查,，調(diào)查主要包括參與景區(qū)社會(huì)教育活動(dòng)的類(lèi)型,、活動(dòng)形式滿意程度以及對(duì)博物館社會(huì)教育活動(dòng)工作的意見(jiàn)或建議等方面內(nèi)容。此次調(diào)查問(wèn)卷全年共發(fā)放823份問(wèn)卷,，回收823份問(wèn)卷,。此次調(diào)查對(duì)未來(lái)景區(qū)社會(huì)教育活動(dòng)建設(shè)具有重要的指導(dǎo)意義和參考價(jià)值。

（三）整體參觀效果

景區(qū)整體參觀調(diào)查問(wèn)卷分為兩個(gè)階段,，第一階段針對(duì)創(chuàng)A工作要求,，進(jìn)行游客參觀整體滿意度調(diào)查，第二階段為結(jié)合我館實(shí)際工作需求對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化,。

2019年1月至9月,，為了解游客對(duì)博物館整體滿意度，我館開(kāi)展4A景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查,。此次調(diào)查涉及景區(qū)外部交通、內(nèi)部游覽線路,、觀景設(shè)施,、路標(biāo)指示、景物介紹牌,、宣傳資料,、導(dǎo)游講解、服務(wù)質(zhì)量,、安全保障等16塊內(nèi)容,，基本包含景區(qū)從基礎(chǔ)配套設(shè)施到服務(wù)能力等各個(gè)方面,，具有很大的實(shí)踐價(jià)值。此次調(diào)查發(fā)放問(wèn)卷400份,，回收問(wèn)卷400份,，有效問(wèn)卷400份。

成為4A級(jí)國(guó)家旅游景區(qū)后,，結(jié)合我館的文化服務(wù)職能,，在10月-12月開(kāi)展了游客意見(jiàn)調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容主要包括游客情況調(diào)查,、參觀時(shí)長(zhǎng),、興趣點(diǎn)、參觀目的,、意見(jiàn)建議收集,、整體滿意度等方面。此次調(diào)查發(fā)放問(wèn)卷300份,，回收問(wèn)卷300份,，有效問(wèn)卷300份。

三,、調(diào)查方法

（一）每月定期采用實(shí)地隨機(jī)抽樣發(fā)放問(wèn)卷方式調(diào)查,，問(wèn)卷統(tǒng)一回收，進(jìn)行匯總,、分析調(diào)查結(jié)果,，如實(shí)反映問(wèn)題，查清主要原因?qū)で蠼鉀Q方法,；

（二）館內(nèi)服務(wù)中心設(shè)置意見(jiàn)箱和留言本,，及時(shí)收集游客的意見(jiàn)建議。

（三）館內(nèi)多媒體屏幕設(shè)置游客意見(jiàn)建議板塊,。

（四）在中國(guó)（海南）南海博物館官網(wǎng)設(shè)置意見(jiàn)建議板塊,。

四、調(diào)查對(duì)象

調(diào)查對(duì)象為2019年1月至12月博物館隨機(jī)采訪或自愿填寫(xiě)調(diào)查信息的游客,。

五,、調(diào)查結(jié)果

（一）關(guān)于《南海人文歷史陳列》展覽的游客問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告